Najważniejszym czynnikiem decydującym o sukcesie lub porażce firmy są klienci. To oni płacąc za produkty czy usługi firmy generują zyski, które firma może dalej inwestować rozrastając się i ulepszając swoją ofertę. Bez klientów, żadna firma nie może dobrze funkcjonować, zatem ich pozyskanie staje się niejako być, albo nie być każdej firmy. Co do zasady mówi się o dwóch typach klientów: klientach biznesowych i klientach indywidualnych. Firma może dążyć do pozyskania obu tych typów klientów lub skupić się wyłącznie na jednym z nich. Niezależnie od wyboru należy pamiętać, że działania zmierzające do pozyskania klientów różnić się będą w zależności od tego, do którego typu klientów kierowana jest oferta. Są także działania, które może podjąć firma niezależnie od tego czy jej celem jest klienty instytucjonalny czy indywidualny. (więcej…)
Najnowsze komentarze